ご利用ガイド

ご注文

ご注文方法について

インターネット、メール、お電話でのご注文を承っております。
インターネット、メールでのご注文は24時間受付、お電話でのご注文は、平日10時～18時にサンテミナカスタマーセンターまでご連絡ください。

インターネットでのご注文（パソコン・携帯電話）

• ① 注文手続にそってご注文ください。
• ② 会員登録が完了しますと、会員登録完了の自動配信メールが届きます。
• ③ 注文が完了しますと、ご注文内容確認の自動配信メールが届きます。
•   マイページよりメールアドレスを確認・変更する際はこちらから

万が一届かない場合は以下の可能性が考えられます。

●メールアドレスが間違っている。

→ マイページにて、正しいメールアドレスをご登録ください。

●迷惑メールと誤判断されて、迷惑フォルダに入っている。

→ 迷惑メールフォルダーの受信トレイに届いていないかご確認ください。

●ドメイン指定受信設定や受信拒否設定などがされている。

→ 当サイトドメイン「＠santemina.com」より送られてくるメールが受信できる様に設定をお願いいたします。
※ 設定方法はご利用中のメールサービス提供元へご確認ください。

営業時間について

当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。ただし、メンテナンス中はご利用いただけない場合がございます。
フォーム、メールでのお問い合わせは、翌営業日以降に確認の上順次ご対応させていただきます。
お電話でのお問合せは平日10時～18時となっております。

ご注文後のキャンセルについて

基本的に、ご注文後「注文内容確認メール」が配信された際に、ご注文が確定されます。キャンセル・注文変更・お届け先変更はお受けすることができませんのでご注意ください。
キャンセルにつきましてはこちらをご覧ください。

お支払い

ご注文時にお選びいただけます。

• NP後払い（コンビニ支払、銀行振込、郵便振替）※ 手数料無料
• クレジットカード決済
• デビットカード決済

NP後払い（コンビニ支払、銀行振込、郵便振替）

後払い手数料無料（ただし、銀行、ネットバンキングでの払込手数料はお客様負担となります） 商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」いずれも可能です。

●お支払方法の詳細

• ① 請求書が、商品に同封されて届きます。
• ② 請求書の記載事項に従って請求書発行日から14日以内にお支払いください。
• ※「ご注文主様」と「配送先」の住所が異なる場合、請求書は商品に同封されず「ご注文主様」へお送りいたします。

• 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
• 「NP後払いwizサービス」のご利用にあたっては株式会社ネットプロテクションズ所定の審査があります。
• 審査の結果によってはNP後払いwizサービスのご利用をお断りすることがあります。
• お客様が複数の店舗にて「NP後払い」でのお支払いを選択され、お支払いの合計金額が50,000円+税額を超えてしまう場合、新たなご利用はお断りさせていただきます。
• お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
  NP後払い利用規約（https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html）
• 詳細は以下よりご確認ください。
  

●ご利用可能なコンビニエンスストア

クレジットカード決済

クレジットカードのお支払いに関しては、各クレジットカード会員規約に基づき、お客様の口座より代金引落させていただきます。
カード名義人（ご本人）・カード会社・カード番号・有効期限をご入力ください。
定期お届けコースでご利用いただいているクレジットカードを変更する場合は、マイページ「定期お届けコースのご注文状況」の「確認・変更」ボタンからご変更ください。

●ご利用可能なクレジットカード

デビットカード決済

• 初回ご注文時は注文完了時点で、即時決済されます。
• 定期コースにつきましては、発送準備に入ったタイミングで決済となります。
• クーポンのご利用時や定期コース変更時はお手続きが完了した時点で決済となる場合がございます。
• 返品やキャンセルをされた場合は、カード会社より返金されますが、残高の反映までに1ヶ月以上時間を頂く場合があります。



詳細につきましては、ご利用のデビットカード発行会社へご確認下さい。

払い込み用紙について

クレジットカードについて

配送

定期コースでご注文の場合、初回のみ送料無料で、2回目以降は送料330円（税込）を頂戴いたします。
10,800円以上（税込）の場合は送料無料です。 10,800円未満（税込）の単品での注文の場合、別途600円の送料を頂戴いたします。

• ※代金引換でのお支払いの場合は、配送方法が宅配便へ変更になるため、上記記載の送料に＋300円（税込）がかかります。

お届けについて

発送完了後3日から1週間程でお届けいたします。発送完了後ご登録いただいたメールアドレスへご連絡させていただきます。

• ※天候や交通事情等により遅れる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
• ※ご注文いただいた商品が1週間以上過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ではございますが、弊社宛にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
• ※土日祝日のご注文につきましては翌営業日の発送となります。あらかじめご了承ください。
• ※基本的にポスト投函でのお届けになります。お時間のご指定まではできませんのであらかじめご了承ください。ただし、注文個数により宅配便になる場合もございます。

お届けまでの流れ

お届けについて

配送先について

配送先についてその他のご質問

定期便

定期コースについて

• ・定期コース初回お試し価格は、1商品につき一世帯様1回限りのお申し込みとなります。
• ・2回目以降の価格は、毎月5,918円（税込）＋送料330円（税込）の合計6,248円（税込）でのお届けとなります。
  ※4ヶ月毎4箱お届けコースは 2回目以降の価格は21,384円（税込）［送料無料］にて4ヶ月毎のお届けとなります。
• ・転売目的のご購入はご遠慮いただいております。

休止・解約・再開について

• ・お休み(休止)期間については最大2ヶ月間まで可能です。
  その際は、【次回発送予定日の7日前】までにお電話またはメールにてご連絡ください。この期日を過ぎますと次回発送分よりお休み(休止)となります。
• ・定期便の解約につきましては、お電話またはメールにて受付けております。
  【次回発送予定日の7日前】までにご連絡いただけない場合は、発送を停止することが出来かねますのでご注意ください。
• ・解約後の再開につきましては、お電話またはメールにて受付けております。
  ただし、返品対応のご履歴がある商品の再開はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• ・年末年始やゴールデンウィーク、お盆などは物流が大変混雑するため、お早めにご連絡をお願いいたします。
• ・回数縛りはございませんが、1回目の初回限定価格分をお受け取り後、2回目を受け取らずにご解約される場合はパッケージの返送が必要になります。
  送料は元払いになりますのでご了承ください。

発送予定日の確認方法について

次回発送予定日は商品と一緒にお届けしております納品書に記載しております。

定期コースについて

休止・解約・再開について

返品・交換・注文後のキャンセル

お客様のご都合による返品はご容赦ください。
商品には万全の注意を払っておりますが、万が一不備などがございましたら、商品到着後8日以内にお電話またはメールにてお問い合わせください。
※ 返品・交換・キャンセルはいずれも事前にご連絡がいただけない場合は、お受付出来かねますのであらかじめご了承ください。
※ 一度開封された商品やお客様の元で傷や汚れ、破損されたものについては交換ができませんのであらかじめご了承ください。

以下の場合は返品交換のご対応ができません。

• ・開封済、ご使用済の商品
• ・お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
• ・商品到着後8日を過ぎた商品
• ・容器、箱のいずれかが同封されていない場合
• ・お客様のご都合による返品交換
• ・お電話またはメールでのご連絡をいただいていない商品
• ・長期ご不在や受取り拒否による返送商品

開封済で返送された場合は、商品代金をご請求させていただく場合がございます。

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